Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 22/08/2026

1. ZONE DE LIVRAISON

OZD Mobile assure actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les commandes ne sont actuellement pas expédiées vers les autres pays.

Pour toute question concernant une destination particulière, le Client peut contacter notre service client avant de passer commande.

2. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Après validation du paiement, la commande est préparée et remise au réseau logistique dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Une confirmation d'expédition est envoyée par e-mail lorsque la commande est expédiée.

Le délai de préparation est distinct du délai de livraison.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison annoncé pour les commandes à destination de la France métropolitaine est généralement de :

7 à 12 jours.

Ce délai correspond au délai estimatif communiqué au Client lors de la commande.

Il peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances indépendantes de la volonté d'OZD Mobile, notamment :

- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- perturbations ou retards du réseau de transport ;
- périodes de forte activité ;
- événements affectant les infrastructures logistiques ;
- cas de force majeure ;
- tout autre événement indépendant de la volonté d'OZD Mobile.

En cas de retard important, le Client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

Les délais de livraison ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de limiter les droits du Client prévus par la réglementation applicable, notamment en matière de livraison et de non-livraison.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une opération commerciale, les conditions correspondantes sont indiquées directement sur le site.

5. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client par e-mail après l'expédition de la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour par le transporteur.

Le suivi fourni par le transporteur permet au Client de consulter l'évolution de l'acheminement de son colis.

6. EXPÉDITIONS SÉPARÉES

Pour des raisons logistiques, les produits d'une même commande peuvent exceptionnellement être expédiés dans plusieurs colis.

Dans ce cas, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au Client lorsque ces expéditions séparées résultent de l'organisation logistique de la commande.

Le Client peut recevoir plusieurs notifications d'expédition pour une même commande.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l'exactitude et de la complétude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Le Client doit notamment vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa commune et, lorsque cela est nécessaire, toute information permettant au transporteur d'effectuer correctement la livraison.

En cas d'erreur dans les informations communiquées par le Client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au Client lorsque cette facturation est justifiée et légalement applicable.

OZD Mobile ne pourra toutefois pas exclure les droits légaux du Client lorsque la situation relève de la responsabilité du vendeur.

8. RETARDS DE LIVRAISON

OZD Mobile met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

Toutefois, certains événements peuvent entraîner un retard, notamment :

- intempéries ou conditions météorologiques exceptionnelles ;
- perturbations du transport ;
- périodes de forte activité ;
- incidents affectant les réseaux logistiques ;
- cas de force majeure ;
- événements indépendants de la volonté d'OZD Mobile.

En cas de retard, le Client peut contacter OZD Mobile afin d'obtenir les informations disponibles concernant sa commande.

Les droits du Client en cas de retard ou de défaut de livraison restent ceux prévus par la réglementation applicable et les Conditions Générales de Vente.

9. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Le Client est invité à vérifier l'état extérieur du colis lors de sa réception.

En cas de colis présentant des signes visibles de détérioration, le Client est invité, lorsque cela est possible, à effectuer des photographies du colis avant ou au moment de son ouverture.

Si le produit est également endommagé, le Client doit prendre des photographies du produit et de son emballage.

Afin de permettre l'examen rapide de la situation, les photographies destinées à documenter un dommage à la livraison doivent être prises le jour même de la livraison et transmises à OZD Mobile dans les meilleurs délais.

Le Client est invité à conserver l'emballage et l'ensemble des éléments reçus jusqu'à la résolution de la réclamation.

Ces photographies et éléments permettent notamment à OZD Mobile d'effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

La demande de photographies prises le jour de la livraison constitue une mesure de vérification et de traitement des réclamations et ne prive pas le Client de ses droits légaux.

10. COLIS PERDU OU NON REÇU

Si le Client n'a pas reçu sa commande dans le délai prévu, il peut contacter OZD Mobile à l'adresse :

contact@ozdmobile.fr

OZD Mobile effectuera les vérifications nécessaires concernant l'acheminement du colis et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

La situation sera traitée conformément aux Conditions Générales de Vente et à la réglementation applicable.

11. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n'a pas été reçu par le Client, celui-ci est invité à vérifier :

- sa boîte aux lettres ;
- son lieu habituel de dépôt ;
- son voisinage immédiat ;
- auprès du gardien ou du concierge, le cas échéant.

Si le colis demeure introuvable, le Client doit contacter OZD Mobile dans les meilleurs délais.

OZD Mobile effectuera les vérifications nécessaires et pourra contacter le transporteur afin de rechercher les circonstances de la livraison.

12. CONTACT

Pour toute question concernant une commande ou sa livraison, le Client peut contacter OZD Mobile :

E-mail : contact@ozdmobile.fr

Adresse professionnelle :

OZD Mobile
60 C rue des Rossignols
35170 Bruz
France

Téléphone : en cours

OZD Mobile s'efforce de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 22/08/2026